Gérer les appels difficiles
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Développer des stratégies de communication (écoute, reformulation) et de gestion du stress pour maintenir son calme et obtenir un résultat positif face à des interlocuteurs agressifs, insatisfaits ou en colère.
Formations
Gérer un appel avec un client en détresse ou vulnérable
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Dire non au téléphone sans perdre le client
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Adapter sa réponse selon le profil du client difficile
Gratuit
Gérer un client menaçant et regagner sa confiance
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Maîtriser l'annonce d'une mauvaise nouvelle au téléphone
Gratuit
Garder le contrôle d'un appel qui dérape
Gratuit
Se protéger de l'usure émotionnelle des appels difficiles
Gratuit
Les techniques de désamorçage face à un client agressif ou mécontent
Gratuit
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