Conduire une revue d'affaires avec son client

Ce que tu vas apprendre

• Sélectionner les chiffres, évolutions et faits marquants qui ouvrent une conversation utile avec le client
• Construire un ordre du jour équilibré, centré sur les retours, priorités et projets du client
• Présenter un bilan concis et factuel sans monopoliser la réunion
• Poser des questions ouvertes, relancer les réponses convenues et faire émerger les attentes réelles
• Reformuler les faits, impacts et priorités pour valider les enjeux sans tirer de conclusions hâtives
• Arbitrer les irritants et sujets imprévus en préservant l’objectif de la revue
• Formaliser un plan d’action partagé avec résultats attendus, responsables, échéances et modalités de suivi

Contenu du cours

Description

Une revue d’affaires ne se résume pas à dérouler un reporting. Elle doit aider votre client à exprimer ses priorités, ses contraintes et les changements qui peuvent influencer la suite de la relation. Dans ce cours, vous accompagnez Alain, responsable grands comptes, lors de sa revue avec Maud chez Métalor. À partir d’un bilan de ponctualité et de sujets opérationnels, vous apprenez à retenir les données qui méritent d’être discutées, à organiser une réunion qui laisse réellement la parole au client et à transformer chaque constat en question utile. Vous travaillez également les relances, le silence, la reformulation et l’arbitrage des sujets sensibles ou imprévus. Enfin, vous apprenez à conclure par des décisions claires et un suivi concis : actions, responsables, dates et prochain point de contact. L’objectif : conduire des revues plus interactives, plus utiles au client et plus faciles à suivre dans le temps.

Public cible

Professionnels de la vente B2B, responsables grands comptes, chargés de compte, account managers, responsables commerciaux et interlocuteurs clients habitués à présenter un suivi d’activité et souhaitant animer des revues d’affaires plus collaboratives.

Questions fréquentes