Poser le bon problème avant de chercher des solutions

Ce que tu vas apprendre

• Distinguer un symptôme observable, un problème à traiter et une cause supposée.
• Reformuler une demande vague en vous appuyant sur des faits vérifiables plutôt que sur des opinions.
• Identifier et retirer les solutions déjà cachées dans une demande initiale.
• Poser les bonnes questions pour préciser les personnes concernées, la situation, le moment, le lieu et les effets constatés.
• Repérer les informations floues ou manquantes et les transformer en vérifications concrètes.
• Délimiter un problème en précisant ce qui est inclus, exclu temporairement ou encore à confirmer.
• Rédiger puis faire valider une question-problème neutre, claire et partagée avec le demandeur.

Contenu du cours

Description

Face à une demande comme « il faut ajouter une personne » ou « le planning est mal organisé », il est tentant de chercher immédiatement une solution. Pourtant, ces formulations mélangent souvent constats, hypothèses et pistes d’action. Dans ce cours, vous suivez Richard, coordinateur planning, confronté à des confirmations tardives de demandes urgentes le lundi matin. À partir de ce cas concret, vous apprenez à revenir aux faits : ce qui se passe réellement, pour qui, à quel moment et avec quels effets. Vous saurez distinguer le symptôme du problème et de la cause supposée, questionner les zones floues, cadrer un périmètre pertinent et éviter d’enfermer la réflexion dans une solution prématurée. Vous apprendrez enfin à rédiger une question-problème neutre et vérifiable, puis à la valider avec la personne concernée pour partir sur une base commune avant d’examiner les solutions.

Public cible

Tout salarié, manager, coordinateur ou membre d’équipe amené à recevoir des demandes, constater des dysfonctionnements ou contribuer à l’amélioration d’une situation de travail. Le cours convient particulièrement aux personnes qui veulent mieux cadrer un sujet avant de proposer une action.

Questions fréquentes