Les étapes clés de la relation client

Ce que tu vas apprendre

• Accueillir un client en magasin avec une posture, un ton et une distance adaptés dès les premières secondes
• Découvrir le besoin du client grâce à des questions simples, une écoute attentive et une reformulation utile
• Formuler un conseil clair et cohérent à partir du besoin réellement exprimé
• Réaliser un encaissement en maintenant une relation client polie, claire et attentive
• Conclure l’échange avec une prise de congé professionnelle qui laisse une impression positive
• Adapter votre communication au rythme, à l’attitude et à la disponibilité du client sans suivre un script rigide

Contenu du cours

Description

Dans ce cours, vous accompagnez Salim, vendeur débutant chez La Bonne Pointure, tout au long d’un parcours client simple en magasin. De l’accueil à l’entrée jusqu’à la prise de congé, vous découvrez les repères concrets qui permettent de créer un échange fluide, naturel et professionnel. Vous apprendrez à réussir les premières secondes du contact, à poser les bonnes questions pour comprendre le besoin, à conseiller sans réciter un discours standard, puis à encaisser sans couper la relation. Le cours montre aussi comment bien conclure l’échange et ajuster sa communication selon le client en face. Conçu pour un niveau débutant, ce cours va à l’essentiel avec des situations réalistes de vente en magasin. L’objectif : vous aider à savoir quoi faire, à quel moment, et avec quelle attitude pour mieux accompagner le client dans les situations courantes du retail.

Public cible

Ce cours s’adresse aux débutants en vente, en grande distribution ou en retail, ainsi qu’à toute personne qui débute en magasin et veut maîtriser les bases d’une relation client simple et professionnelle.

Questions fréquentes