Savoir mener une séance de double écoute et débriefer un téléconseiller
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Cadrer une double écoute avec un objectif observable
2
Construire une grille d’observation factuelle et exploitable
3
Observer sans juger pendant la double écoute
4
Transformer ses notes en messages de feedback clairs
5
Choisir la bonne méthode de feedback : STAR, sandwich ou DESC
6
Mener un débriefing court, structuré et orienté progression
7
Faire émerger un plan de progression concret et suivi
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
Certificat de réussite