Savoir gérer les situations délicates et les clients ultra-exigeants
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Lire la tension en 30 secondes
2
Choisir la bonne posture face à un client ultra-exigeant
3
Désamorcer sans s’écraser
4
Répondre à une objection avec netteté et élégance
5
Traiter une réclamation relationnelle sans basculer en SAV
6
Dire non sans casser l’expérience
7
Conduire l’échange vers une issue constructive
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
Certificat de réussite