Adopter la posture, le langage et l'attitude d'un conseiller d'excellence
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Ancrer une présence professionnelle qui inspire confiance
2
Parler avec justesse : choisir un langage clair, soigné et respectueux
3
Régler sa voix et son rythme pour rendre l’échange fluide
4
Accueillir sans réciter : réussir les premières secondes de l’interaction
5
Écouter activement pour faire parler sans diriger
6
Repérer les besoins implicites à partir des indices donnés par le client
7
Personnaliser l’échange avec tact grâce à l’attention aux détails
8
Conduire le moment de conseil avec présence, clarté et retenue
9
Clore l’échange avec élégance et continuité de service
10
Allier codes visibles et intention sincère pour incarner un service d’excellence
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
Certificat de réussite