Comprendre les clés de l'influence

Ce que tu vas apprendre

• Distinguer clairement l’influence, la manipulation et l’autorité hiérarchique dans des situations de travail courantes
• Reconnaître quand l’influence est le bon levier pour obtenir de l’adhésion sans pouvoir hiérarchique direct
• Identifier et utiliser les 6 principes de Cialdini : réciprocité, engagement, preuve sociale, autorité, sympathie et rareté
• Repérer les conditions d’une influence éthique : crédibilité, écoute, argumentation adaptée et bon timing
• Choisir le levier d’influence le plus pertinent selon la situation, la relation, l’objectif et le risque éthique
• Formuler une demande claire, crédible et acceptable qui laisse une vraie liberté de réponse

Contenu du cours

Description

Faire avancer une idée sans imposer, obtenir un accord sans manipuler, convaincre sans lien hiérarchique direct : c’est exactement le terrain de l’influence au travail. Dans ce cours, vous suivez Florian, coordinateur support, qui doit faire adopter un nouveau modèle de demande auprès d’autres services pour réduire les erreurs d’aiguillage et améliorer le délai de traitement. Son défi est concret : obtenir une adhésion réelle, sans pouvoir de position. À partir de situations professionnelles simples, la formation vous aide à comprendre ce qu’est vraiment l’influence, et surtout ce qu’elle n’est pas. Vous apprendrez à la distinguer de la manipulation et de l’autorité hiérarchique, à reconnaître les moments où elle est la meilleure option, puis à mobiliser les principaux leviers d’influence de façon crédible et éthique. Le cours présente les 6 principes de Cialdini avec des exemples applicables au quotidien : réciprocité, engagement, preuve sociale, autorité, sympathie et rareté. Vous verrez aussi comment éviter les usages maladroits ou trompeurs, en vous appuyant sur 4 conditions clés : la crédibilité, l’écoute, l’argumentation adaptée et le bon timing. À la fin, vous saurez mieux analyser une situation d’échange, choisir le levier le plus pertinent et formuler une demande influente, claire et acceptable dans un contexte professionnel courant.

Public cible

Ce cours s’adresse aux débutants qui veulent mieux faire passer une idée au travail sans autorité hiérarchique directe : coordinateurs, chefs de projet, fonctions support, collaborateurs transverses ou toute personne amenée à obtenir de la coopération entre équipes.

Questions fréquentes