Analyser les causes d'un problème avec Ishikawa et les 5 Pourquoi

Ce que tu vas apprendre

• Définir un problème de manière factuelle à partir d’éléments observables, sans confondre symptôme, interprétation et cause
• Construire un diagramme d’Ishikawa en classant les causes possibles dans les 5M : Milieu, Matière, Méthode, Main d’œuvre et Matériel
• Trier les pistes entre causes supposées, probables et à vérifier pour choisir la plus pertinente à approfondir
• Mener un 5 Pourquoi de façon logique, en partant de la réponse précédente jusqu’à une cause racine exploitable
• Enchaîner Ishikawa puis 5 Pourquoi sans mélanger les étapes de l’exploration et de l’analyse
• Valider qu’une cause racine explique réellement le problème observé et reste cohérente avec les faits
• Transformer une cause racine en actions correctives concrètes avec responsable, délai et vérification du résultat

Contenu du cours

Description

Quand un problème revient, le plus difficile n’est pas de trouver une explication rapide : c’est de trouver la bonne. Dans ce cours, vous suivez Nadia chez ColiZen, confrontée à une hausse des erreurs de préparation de colis. À partir de cette situation concrète, vous apprenez à analyser un dysfonctionnement avec méthode, sans accusation hâtive ni conclusion floue. Vous commencez par cadrer le problème avec des faits observables : quoi, où, quand, pour qui, et quel écart est constaté. Vous découvrez ensuite comment remplir un diagramme d’Ishikawa en classant les causes possibles dans les 5M, puis comment faire le tri entre ce qui est supposé, probable ou encore à vérifier. Le cours vous montre aussi comment utiliser les 5 Pourquoi pour creuser une piste retenue sans changer de sujet en cours de route, valider qu’une cause racine tient réellement debout, puis déboucher sur des actions correctives concrètes et vérifiables. À la fin, vous saurez passer d’un problème mal expliqué à une analyse claire, structurée et exploitable, avec un plan d’action directement lié aux causes identifiées. Une compétence utile dans la logistique, les services, les fonctions support et plus largement dans toute situation où il faut résoudre un problème de façon rigoureuse.

Public cible

Ce cours s’adresse aux débutants qui veulent apprendre à analyser un problème de manière structurée : collaborateurs en logistique, services, support, coordination d’équipe, qualité ou toute personne amenée à traiter des dysfonctionnements concrets au travail.

Questions fréquentes