Chiffrer le coût de la non-qualité
Ce que tu vas apprendre
- Distinguer les coûts de prévention, de détection, de défaillance interne et de défaillance externe.
- Choisir une défaillance qualité précise à chiffrer selon sa fréquence, son coût probable, son risque et la possibilité d’agir.
- Définir un périmètre de calcul clair : événement, période, volume, ressources mobilisées et règles d’attribution.
- Identifier les coûts visibles et les coûts cachés étayés, sans intégrer de conséquences seulement supposées.
- Collecter et tracer les données, sources et hypothèses nécessaires à un chiffrage vérifiable.
- Calculer chaque poste de coût sans double compte et présenter une estimation transparente.
- Comparer le coût évitable d’une défaillance au coût d’une action qualité pour formuler une recommandation prudente.
Contenu du cours
Classer chaque coût qualité sans confondre cause et conséquence
Choisir la défaillance qui mérite d’être chiffrée
Délimiter un chiffrage défendable
Faire émerger les coûts cachés sans les inventer
Collecter juste assez de données pour décider
Calculer le coût d’une défaillance, du fait au montant
Tester la solidité du chiffrage avant de conclure
Arbitrer un investissement qualité avec le coût évitable
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Description
Une reprise, une réclamation ou un retour client sont souvent perçus comme des incidents isolés. Pourtant, derrière une erreur qualité se cachent du temps de reprise, des ressources immobilisées, des pièces consommées, des contrôles supplémentaires et parfois des frais de traitement client. Dans ce cours, vous accompagnez Gilles, coordinateur qualité d’un atelier de réparation de pompes industrielles. Sa mission : chiffrer les reprises causées par des erreurs de référence de joints afin d’éclairer une décision sur la mise en place d’un scan et d’une formation courte. Vous apprenez à transformer une défaillance concrète en chiffrage exploitable : classer les coûts qualité, sélectionner un événement pertinent, poser un périmètre défendable, recueillir les données utiles et valoriser les ressources réellement mobilisées. Vous saurez aussi distinguer les faits observés, les estimations vérifiables et les conséquences plausibles qui ne doivent pas être ajoutées au montant. Enfin, vous utiliserez le coût évitable et une fourchette d’estimation pour comparer le gain attendu d’une action qualité à son coût, sans surinterpréter les données disponibles.
Public cible
Professionnels de la qualité, responsables amélioration continue, coordinateurs qualité, responsables d’atelier, production ou maintenance, et toute personne déjà confrontée aux non-conformités, reprises, retours ou réclamations et qui doit en évaluer le coût pour prioriser une action.
Questions fréquentes
