Médiation d'équipe : comment résoudre les crises internes
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Décider si la médiation informelle est le bon cadre
2
Vérifier les préalables de sécurité psychologique avant d’ouvrir la médiation
3
Poser un cadre de médiation clair dès les premières minutes
4
Tenir une neutralité active sans devenir passif
5
Mener un entretien séparé pour faire émerger faits, besoins et blocages
6
Préparer la réunion commune pour éviter l’escalade
7
Animer la réunion commune centrée sur l’écoute et la clarification
8
Faire émerger des options de sortie de crise réellement praticables
9
Rédiger un accord compréhensible, réaliste et vérifiable
10
Organiser le suivi et traiter les signes de rechute sans relancer la crise
11
Arbitrer en niveau expert : poursuivre, suspendre, recadrer ou réorienter
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
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