Comment désamorcer les tensions et conflits au travail
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Repérer les signaux faibles avant l’escalade
2
Reconnaître le type de conflit pour choisir la bonne réaction
3
Adopter une posture qui calme au lieu d’attiser
4
Écouter sans alimenter la tension
5
Reformuler les faits, besoins et blocages pour clarifier
6
Recadrer l’échange sur les faits et le travail
7
Faire émerger les attentes de chacun
8
Conclure par un accord minimal et un prochain pas clair
9
Savoir quand ne pas intervenir seul et transmettre au bon relais
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
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