Analyser un besoin de formation avant de la concevoir
Ce que tu vas apprendre
- Distinguer le symptôme observé, la demande du commanditaire, le problème de terrain et le besoin réel.
- Questionner un commanditaire pour préciser le résultat attendu, les publics concernés, les situations de travail et les contraintes.
- Recueillir des faits sur le terrain en comparant la pratique attendue, la pratique réelle et les conditions de travail.
- Formuler un écart de compétence précis, observable et relié à ses conséquences opérationnelles.
- Identifier les obstacles organisationnels, matériels ou procéduraux qu’une formation ne peut pas résoudre seule.
- Recommander une réponse adaptée, associant si nécessaire formation ciblée et actions sur l’environnement de travail.
- Rédiger un cahier des charges factuel et exploitable pour préparer la suite du projet de formation.
Contenu du cours
Déplier une demande : symptôme, demande, problème et besoin
Questionner le commanditaire pour rendre la demande vérifiable
Observer le travail réel sans confondre déclarations et faits
Formuler un écart de compétence observable
Distinguer un manque de compétence d’un obstacle de travail
Orienter vers la réponse adaptée quand former ne suffit pas
Rédiger un cahier des charges prêt à concevoir
Connectez-vous pour voir le programme complet
Description
Une demande de formation n’est pas encore un besoin de formation. Lorsqu’un responsable demande de « former rapidement les équipes », il faut d’abord comprendre ce qui se passe réellement au travail, ce qui bloque la performance et ce qui relève — ou non — d’une action de formation. Dans ce cours, vous accompagnez Simone, coordinatrice qualité à l’Atelier Retour Net. Face à une hausse des retours d’appareils réparés, elle doit vérifier si les techniciens ont besoin d’être formés ou si le problème vient aussi de la procédure, des outils, de la cadence ou des consignes. Vous apprenez à déplier une demande initiale, à poser des questions utiles au commanditaire, à observer le travail réel et à séparer les faits des suppositions. Vous saurez ensuite décrire un écart de compétence de manière concrète, orienter vers la réponse la plus pertinente et formaliser votre analyse dans un cahier des charges prêt à guider la conception ou la décision.
Public cible
Débutants amenés à recevoir ou cadrer des demandes de formation : formateurs, concepteurs pédagogiques, responsables formation, managers, consultants internes et toute personne chargée d’analyser un besoin avant de concevoir une réponse.
Questions fréquentes
