Maîtriser ses obligations en vente à distance et en e-commerce
Ce que tu vas apprendre
- Vérifier qu’une fiche produit présente les caractéristiques essentielles, l’identité du vendeur et les informations utiles avant l’achat.
- Contrôler l’affichage du prix final, des frais, des modalités de paiement, de livraison et d’exécution avant la validation.
- Auditer un tunnel de commande : récapitulatif, correction des erreurs et bouton indiquant clairement l’obligation de paiement.
- Repérer les mentions et conditions contractuelles à rendre accessibles sur un site marchand.
- Analyser une demande de rétractation, identifier les exceptions et calculer le délai applicable selon la situation.
- Traiter les conséquences d’une rétractation : retour, frais, preuve d’envoi et remboursement.
- Distinguer garantie légale de conformité, garantie des vices cachés et garantie commerciale pour orienter une réclamation.
Contenu du cours
La fiche produit qui permet un choix éclairé
Le prix final : rendre chaque coût impossible à rater
Du panier au clic : sécuriser la commande avec obligation de paiement
Les mentions du site marchand : identifier le vendeur et ses règles
Rétractation : décider si le client peut changer d’avis
Calculer le délai de rétractation sans se tromper de date
Après la rétractation : organiser retour, frais et remboursement
Garantie légale de conformité : traiter un produit qui ne correspond pas à l’attendu
Vice caché ou garantie commerciale : choisir la bonne voie sans confusion
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Description
Une fiche produit trop vague, des frais ajoutés au dernier moment ou une réponse imprécise à une demande de retour peuvent fragiliser une vente en ligne. Dans ce cours, vous accompagnez Anicée, responsable e-commerce d’Atelier Pli Net, dans l’audit d’un site marchand avant une campagne de commandes. Vous apprenez à vérifier, étape par étape, les informations à afficher avant l’achat : caractéristiques du produit, identité du professionnel, prix et frais, paiement, livraison et conditions d’exécution. Vous contrôlez aussi le parcours de commande, depuis le récapitulatif jusqu’au bouton final qui doit rendre l’obligation de paiement explicite. Le cours aborde ensuite les situations concrètes du service client : droit de rétractation et ses exceptions, calcul du délai, règles de remboursement, frais de retour, produit non conforme, défaut caché et garantie commerciale. À l’issue du parcours, vous disposez de repères opérationnels pour relire des contenus e-commerce et orienter les retours ou réclamations avec la règle adaptée.
Public cible
Ce cours s’adresse aux personnes qui créent, mettent à jour ou contrôlent un site e-commerce : responsables e-commerce, équipes marketing et contenu, gestionnaires de catalogue, responsables de boutique en ligne, service client, entrepreneurs et toute personne chargée des fiches produits, du tunnel de commande ou des conditions de vente.
Questions fréquentes
