Comment se déroule un audit de certification ISO
Ce que tu vas apprendre
- Distinguer le rôle de l’audit d’étape 1 et de l’audit d’étape 2 dans une certification ISO.
- Préparer les éléments utiles à l’étape 1 : périmètre, documents disponibles et difficultés connues.
- Répondre aux questions de l’auditeur de façon factuelle, en décrivant les pratiques réelles et en présentant des preuves pertinentes.
- Identifier la différence entre un écart majeur, un écart mineur et une piste de progrès.
- Traiter un écart en combinant correction immédiate, action corrective, preuves de traitement et respect de l’échéance.
- Comprendre le cycle de certification sur trois ans, des audits initiaux aux surveillances et au renouvellement.
Contenu du cours
Étape 1 : vérifier que l’organisation est prête à être auditée
Étape 2 : démontrer la mise en œuvre réelle du système
Pendant l’audit : adopter une posture factuelle et utile face à l’auditeur
Lire un constat d’audit : distinguer écart majeur, écart mineur et piste de progrès
Répondre à un écart : analyser, agir et respecter le délai demandé
Le cycle de certification sur trois ans : surveillance et renouvellement
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Description
Louna, coordinatrice qualité de l’Atelier Pignon Vert, prépare sa première certification ISO. Entre documents à présenter, contrôles à expliquer et reprises à traiter, elle doit savoir quoi montrer, comment répondre et comment réagir si l’auditeur relève un écart.<br><br>Ce cours vous guide dans le déroulement concret d’un audit de certification ISO. Vous comprendrez ce qui distingue l’étape 1, centrée sur le niveau de préparation, de l’étape 2, qui vérifie les pratiques réellement appliquées et les preuves disponibles. Vous apprendrez également à adopter une posture claire et transparente face à l’auditeur.<br><br>Après l’audit, vous saurez lire un constat, en mesurer l’incidence sur le certificat et organiser une réponse utile : corriger la situation observée, engager des actions pour éviter sa répétition, réunir les preuves et respecter le délai demandé. Le cours couvre enfin le suivi de la certification sur trois ans, avec les audits de surveillance et le renouvellement.
Public cible
Toute personne débutante amenée à participer à un audit de certification ISO, à préparer des documents ou des preuves pour l’auditeur, ou à contribuer au traitement des constats après audit : coordinateurs qualité, responsables d’activité, managers et équipes opérationnelles concernées.
Questions fréquentes
