Piloter son poste client avec le DSO et la balance âgée

Ce que tu vas apprendre

• Calculer un DSO à partir des créances clients et du chiffre d’affaires TTC, sans confondre encours et ventes
• Interpréter l’évolution du DSO pour repérer une amélioration, une alerte ou une dérive à analyser
• Distinguer le DSO du délai de paiement contractuel et expliquer les écarts observés
• Lire une balance âgée clients pour identifier les montants échus, les retards anciens et les zones de risque
• Prioriser les créances à traiter selon l’ancienneté, le montant et la situation du dossier
• Construire un tableau de bord simple du poste client et relier chaque indicateur à une action concrète
• Suivre l’effet des relances dans le temps pour ajuster les actions sur les dossiers sensibles

Contenu du cours

Description

Quand les retards s’accumulent, il ne suffit plus de regarder quelques factures impayées une par une. Il faut pouvoir expliquer ce qui se passe, repérer les priorités et décider quoi faire. C’est exactement ce que montre ce cours à travers le cas d’Antoinette, responsable administration des ventes à l’Atelier Boulon d'Or, qui doit comprendre pourquoi son DSO est passé de 38 à 52 jours avant un comité de suivi. Vous apprendrez à calculer un DSO avec des données chiffrées, à l’interpréter correctement et à éviter les confusions fréquentes entre encours client, ventes et délai de paiement prévu au contrat. Le cours vous aide aussi à lire une balance âgée clients de manière opérationnelle : distinguer les créances non échues des montants en retard, repérer les retards les plus anciens, identifier les créances importantes et faire ressortir les dossiers à traiter en premier. Au fil des leçons, vous verrez comment passer de l’analyse à l’action : relancer, investiguer un litige, sécuriser un encaissement annoncé ou surveiller une promesse de paiement. Vous saurez enfin construire un tableau de bord simple du poste client, avec des indicateurs utiles et directement exploitables pour suivre l’évolution des retards et mesurer l’effet des relances dans le temps. Un cours concret pour débuter en pilotage du poste client avec des repères clairs, des exemples chiffrés et des décisions applicables rapidement dans un contexte de recouvrement ou d’administration des ventes.

Public cible

Ce cours s’adresse aux débutants amenés à suivre des créances clients ou à participer au pilotage du poste client : comptables clients, chargés de recouvrement, assistants administration des ventes, gestionnaires back-office ou collaborateurs en gestion souhaitant mieux suivre les retards et prioriser les actions.

Questions fréquentes