Passer le barrage secrétaire : les techniques qui marchent
Ce que tu vas apprendre
- Comprendre le rôle du secrétariat ou de l’assistant dans le filtrage des appels professionnels.
- Repérer les signaux d’ouverture, de demande de précision, d’indisponibilité ou de refus pour adapter votre réponse.
- Structurer vos premières secondes d’appel avec une identité claire, le bon contact et un motif réel.
- Formuler une demande courte, crédible et vérifiable, sans pression ni promesse vague.
- Utiliser avec discernement la demande d’aide, le motif légitime, la recommandation réelle et l’appel décalé.
- Transformer un refus en information utile pour ajuster un seul élément lors de l’appel suivant.
Contenu du cours
Pourquoi le barrage existe : décoder le rôle du filtre téléphonique
Sonner juste dès les 10 premières secondes
Formuler une demande crédible sans éveiller la méfiance
La demande d’aide : obtenir l’appui du filtre au lieu de le contourner
Le prétexte légitime : cadrer l’appel autour d’un motif réel et vérifiable
La recommandation : s’appuyer sur un lien ou un contexte existant
L’appel décalé : choisir le bon moment pour réduire la friction
Choisir la bonne technique selon la situation rencontrée
Débloquer l’appel suivant : analyser un refus et ajuster sa stratégie
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Description
Vous appelez un responsable, mais son secrétariat filtre les demandes ? Plutôt que de chercher à forcer le passage, ce cours vous apprend à rendre votre appel simple à comprendre et facile à orienter. À travers le cas de Fanchon, chargée de développement commercial chez Atelier Ligne Claire, vous découvrez comment écouter les réponses du filtre téléphonique, présenter votre demande avec clarté et choisir la bonne approche selon la situation. Vous saurez vous appuyer sur un motif réel et vérifiable, demander une orientation lorsque l’interlocuteur est coopératif, citer une recommandation existante avec mesure ou rappeler au créneau proposé. L’objectif : obtenir une mise en relation ou, lorsque ce n’est pas possible, une prochaine action concrète. Le tout avec une posture professionnelle, loyale et réutilisable dans différents contextes de prospection, de relance ou de prise de contact.
Public cible
Débutants en prospection téléphonique, commerciaux, chargés de développement, indépendants ou toute personne amenée à joindre un décideur professionnel via un assistant, un standardiste ou un secrétariat.
Questions fréquentes
