Maîtriser les règles du démarchage téléphonique
Ce que tu vas apprendre
- Distinguer la prospection destinée aux particuliers de celle destinée aux professionnels selon la finalité de l’appel.
- Qualifier chaque fiche avant l’appel et appliquer les contrôles adaptés au bon régime.
- Filtrer un fichier d’appels avec des statuts clairs : appeler, ne pas appeler ou vérifier.
- Contrôler le jour, l’heure et l’historique des contacts avant de programmer un appel ou une relance.
- Recueillir un consentement clair lorsqu’il est requis et enregistrer aussi les refus ou oppositions.
- Conserver les informations nécessaires pour prouver un consentement : origine, date, modalité de recueil et durée de conservation.
- Paramétrer le fichier, les relances et le script pour bloquer durablement les appels non autorisés.
Contenu du cours
Particulier ou professionnel : choisir le bon régime avant l’appel
Filtrer un fichier d’appels : qui doit être exclu ou mis en attente ?
Choisir un créneau conforme et compter les relances
Obtenir un consentement exploitable quand il est requis
Prouver le consentement : enregistrer les quatre informations décisives
Transformer une opposition en blocage durable
Paramétrer campagne, script et fichier pour empêcher les appels interdits
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Description
Avant de lancer une campagne téléphonique, une erreur de qualification ou une opposition mal enregistrée peut suffire à faire repartir un contact dans une relance non souhaitée. C’est le défi rencontré par Clotilde, coordinatrice de campagnes chez Ligne Claire Prospection, lorsqu’elle doit préparer un fichier mêlant particuliers et professionnels. Ce cours vous guide pas à pas pour transformer les règles du démarchage téléphonique en actions concrètes dans vos fichiers, vos scripts et vos outils d’appel. Vous apprendrez à identifier le régime applicable selon l’usage personnel ou professionnel du contact, à repérer les fiches à exclure ou à vérifier, et à contrôler les conditions d’un appel avant de composer le numéro. Vous saurez également gérer les relances avec méthode, recueillir un accord explicite lorsqu’il est nécessaire, tracer les éléments de preuve utiles et traiter immédiatement une opposition. À l’issue du cours, vous disposerez d’une méthode opérationnelle pour préparer des campagnes mieux filtrées et empêcher les appels ou rappels non autorisés.
Public cible
Ce cours s’adresse aux débutants qui réalisent, organisent ou supervisent des campagnes de prospection téléphonique : téléconseillers, commerciaux sédentaires, responsables de campagnes, chargés de CRM ou de fichiers d’appels, managers d’équipes de téléprospection et assistants commerciaux.
Questions fréquentes
