La méthode SBAM et les réflexes d'un accueil de qualité
Ce que tu vas apprendre
- Appliquer les quatre réflexes SBAM — sourire, bonjour, au revoir et merci — dans un accueil courant.
- Créer une première impression accessible grâce au regard, au sourire naturel et à une posture ouverte.
- Ouvrir un échange en face à face avec une salutation claire, puis laisser la personne exprimer sa demande.
- Répondre au téléphone avec une voix posée, un ton accueillant et une écoute attentive.
- Conclure un échange au bon moment, sans couper l’interlocuteur, avec une prise de congé adaptée.
- Utiliser des remerciements simples et situés pour renforcer la courtoisie sans paraître mécanique.
- Adapter vos gestes, votre ton et vos formulations au contexte de l’échange, au comptoir comme au téléphone.
Contenu du cours
Sourire : rendre son accueil immédiatement accessible
Dire bonjour : ouvrir l’échange avec clarté
Au téléphone : faire entendre un accueil chaleureux
Prendre congé : fermer l’échange sans le couper
Remercier : reconnaître la personne et renforcer la courtoisie
SBAM en situation : garder les quatre réflexes naturels
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Description
Au Point Virgule, Reda, agent d’accueil, doit recevoir de nouveaux stagiaires tout en répondant aux appels. Dans ces premières secondes décisives, chaque geste compte : lever les yeux, sourire, dire bonjour, écouter, orienter puis conclure avec courtoisie. Ce cours vous accompagne pas à pas pour adopter la méthode SBAM de façon simple et naturelle. Vous apprenez à rendre un accueil physique plus accessible grâce au regard, à la posture et au sourire, mais aussi à transmettre la même qualité de présence au téléphone par la voix, le ton et le débit. À partir de situations concrètes, vous saurez saluer clairement, laisser l’interlocuteur expliquer son besoin, prendre congé au bon moment et remercier avec justesse. Vous repérerez également les comportements qui peuvent donner une impression distante : formule récitée, regard absent, ton monotone ou conclusion trop rapide. Une formation pratique pour installer des réflexes d’accueil professionnels dans les échanges simples, en face à face comme au téléphone.
Public cible
Toute personne débutante amenée à accueillir, renseigner ou orienter des visiteurs, clients, stagiaires, usagers ou appelants : agent d’accueil, secrétaire, assistant administratif, personnel de réception ou collaborateur en contact avec le public.
Questions fréquentes
