Construire un scénario de relance client progressif et efficace
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Fixer l’objectif précis d’une relance
2
Découper un scénario en étapes progressives
3
Choisir le bon canal selon l’étape de relance
4
Régler le rythme et l’espacement des relances
5
Faire évoluer le ton sans casser la relation client
6
Adapter le scénario au profil du client
7
Adapter le scénario au type de créance
8
Rédiger un email de relance orienté action
9
Rédiger un courrier de relance clair et structuré
10
Préparer une trame d’appel de relance efficace
11
Choisir les indicateurs qui révèlent l’efficacité du scénario
12
Ajuster le scénario à partir des résultats observés
Gratuit
Ce cours comprend :
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Accès sur mobile et tablette
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