Comprendre quand et comment basculer du recouvrement amiable au contentieux
Ce que tu vas apprendre
- Repérer les signaux concrets qui distinguent un simple retard de paiement d’une véritable impasse amiable
- Décider de maintenir l’amiable ou d’envisager le contentieux à partir de critères objectifs plutôt qu’à l’intuition
- Arbitrer une bascule en évaluant le rapport entre montant en jeu, frais, délais, solvabilité et chances réelles de recouvrement
- Vérifier si un dossier est suffisamment solide, complet et exploitable avant toute transmission
- Préparer une synthèse de relais claire pour le contentieux, avec les faits utiles, les actions déjà menées et les points d’attention
- Formuler une décision argumentée, traçable et facile à réexaminer dans le suivi du dossier
Contenu du cours
Distinguer une impasse amiable d’un simple retard de paiement
Décider avec des critères objectifs plutôt qu’à l’intuition
Arbitrer le coût, le délai et les chances réelles de recouvrement
Vérifier si le dossier est assez solide pour être transmis
Préparer un passage de relais exploitable par le contentieux
Formuler une décision de maintien en amiable ou de bascule, argumentée et traçable
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Description
Entre un retard encore récupérable et un dossier qui s’enlise, la frontière n’est pas toujours évidente. Dans ce cours, vous accompagnez Marlène, chargée de recouvrement, face au dossier Atelier Kermor : factures en retard, promesses non tenues, échanges irréguliers, contestation peu claire. À partir de ce cas fil rouge, vous apprenez à identifier les vrais signaux de bascule et à éviter les décisions prises “au ressenti”. La formation vous montre comment analyser un dossier avec une grille simple et opérationnelle : ancienneté de l’impayé, comportement du débiteur, nature de la créance, solvabilité, urgence du risque, coût, délai et probabilité de récupération. Vous voyez aussi dans quels cas il vaut mieux poursuivre l’amiable, dans quels cas le contentieux devient pertinent, et comment justifier ce choix de façon claire. Vous apprendrez également à sécuriser la suite : vérifier que le dossier est assez solide pour être transmis, rassembler les bonnes pièces, résumer les tentatives amiables déjà menées et préparer un passage de relais exploitable par le contentieux. À la fin, vous saurez produire une décision argumentée, utile au travail et compréhensible par vos interlocuteurs internes.
Public cible
Cette formation s’adresse aux professionnels qui suivent des créances et doivent orienter un dossier entre recouvrement amiable et contentieux : chargés de recouvrement, assistants crédit, gestionnaires ADV, comptables clients, responsables administratifs et financiers, ou toute personne déjà à l’aise avec les bases du recouvrement.
Questions fréquentes
