Maîtriser les étapes clés du processus de recouvrement amiable
Ce que tu vas apprendre
- Qualifier un dossier impayé avant toute action en vérifiant les informations essentielles et les signaux d’alerte
- Choisir la bonne relance amiable selon le stade réel du dossier, du premier rappel à la mise en demeure
- Rédiger des relances écrites claires et conduire des appels utiles pour obtenir un engagement concret
- Négocier un plan d’apurement réaliste avec des dates, des montants et un rythme tenable
- Sécuriser un accord amiable par écrit en formalisant les points clés et les conséquences d’un non-respect
- Distinguer plan d’apurement et protocole transactionnel selon la situation du dossier
- Repérer les limites du recouvrement amiable et décider quand orienter un dossier vers le contentieux
Contenu du cours
Qualifier un impayé avant d’agir
Choisir la bonne relance selon le stade du dossier
Rédiger une relance écrite claire et mobilisatrice
Conduire une relance orale sans subir la conversation
Utiliser la mise en demeure au bon moment
Négocier un plan d’apurement réaliste
Sécuriser un accord amiable par écrit
Distinguer plan d’apurement et protocole transactionnel
Décider d’arrêter l’amiable et orienter le dossier
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Description
Un impayé ne se traite pas au hasard. Dans ce cours, vous suivez Jordan, chargé de recouvrement clients chez Atelier des Flux Calmes, face à la facture F-4187 restée impayée. Son défi : avancer avec méthode, sans relancer à l’aveugle, et choisir à chaque étape l’action la plus adaptée. À partir de ce fil rouge concret, la formation vous montre comment qualifier un dossier avant d’agir, lire les bons signaux, graduer vos relances, rédiger un message écrit clair, conduire une relance orale utile et savoir quand passer à une mise en demeure. Vous apprendrez aussi à ouvrir une négociation, construire un plan d’apurement crédible, formaliser un accord amiable par écrit et distinguer le bon usage du plan d’apurement et du protocole transactionnel. L’objectif est simple : vous aider à traiter un impayé courant avec plus de structure, de clarté et de discernement. À la fin du cours, vous saurez faire avancer un dossier amiable étape par étape, sécuriser ce qui doit l’être, et reconnaître les situations où l’amiable ne suffit plus.
Public cible
Débutants en recouvrement amiable, gestionnaires administratifs ou comptables, assistants ADV, chargés de relation client et plus largement toute personne amenée à gérer ponctuellement des factures impayées et à suivre un dossier jusqu’à une éventuelle orientation vers le contentieux.
Questions fréquentes
