Maîtriser les relances et la gestion des impayés clients
Ce que tu vas apprendre
- Construire une séquence de relance graduée, du premier rappel à la mise en demeure, sans brûler les étapes
- Choisir le bon canal, le bon moment et le bon niveau de fermeté selon le retard, le silence du client ou la promesse non tenue
- Rédiger des messages de relance qui déclenchent une action concrète, avec une demande claire et un délai précis
- Préparer et mener un appel de relance pour obtenir un engagement de paiement vérifiable
- Traiter les objections et les situations sensibles sans perdre la main sur le recouvrement
- Évaluer la fiabilité d’une promesse de paiement et décider quand renforcer la relance
- Passer à la mise en demeure avec une posture crédible, cohérente et adaptée à l’historique du dossier
Contenu du cours
Construire une séquence de relance qui fait progresser le dossier
Choisir le bon canal, le bon moment et le bon niveau de fermeté
Rédiger un message de relance qui obtient une action, pas juste une lecture
Préparer un appel de relance avec un objectif négociable et vérifiable
Conduire l’appel pour obtenir un engagement de paiement exploitable
Traiter les objections sans perdre la main sur le recouvrement
Évaluer la fiabilité d’une promesse de paiement et décider de l’étape suivante
Passer à la mise en demeure sans erreur de timing ni de posture
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Description
Un retard de paiement ne se gère pas au hasard. Entre le client qui ne répond plus, la promesse de règlement non tenue et le litige qui reste flou, il faut savoir faire avancer le dossier sans perdre du temps ni dégrader inutilement la relation. Dans ce cours, vous suivez Iban, chargé du recouvrement chez Atelier Pixel & Papier, confronté à plusieurs dossiers sensibles avant une clôture mensuelle. À partir de situations concrètes, vous apprenez à organiser une relance client par étapes, à choisir le bon canal selon le niveau de risque, et à ajuster votre fermeté au bon moment. Vous verrez comment rédiger des messages qui obtiennent une action réelle plutôt qu’une simple lecture, comment préparer un appel de relance utile, et surtout comment obtenir un engagement de paiement exploitable : date, montant, modalité et preuve attendue. Le cours vous aide aussi à gérer les objections fréquentes, à distinguer une promesse fiable d’un report flou, et à décider quand il faut confirmer un engagement par écrit ou passer à l’étape supérieure. Enfin, vous saurez utiliser la mise en demeure au bon moment, avec une escalade cohérente et crédible. Un cours concret pour les professionnels qui veulent piloter leurs impayés avec plus de méthode, de précision et d’efficacité opérationnelle.
Public cible
Ce cours s’adresse aux professionnels qui suivent les règlements clients et doivent gérer des retards de paiement au quotidien : chargés de recouvrement, assistants comptables, comptables clients, responsables administratifs et financiers, ou toute personne en charge des relances dans une PME ou un service finance.
Questions fréquentes
