RGPD : Comprendre les droits des clients et les obligations de l'entreprise
Ce que tu vas apprendre
- Repérer rapidement si une demande client entre dans le périmètre du RGPD en identifiant donnée personnelle, traitement et personne concernée
- Qualifier correctement une demande liée aux données personnelles et distinguer les principaux droits : accès, rectification, effacement, opposition, limitation et portabilité
- Choisir et expliquer simplement la base légale d’un traitement parmi les cas les plus courants : consentement, contrat, obligation légale et intérêt légitime
- Vérifier qu’une information client ou une politique de confidentialité contient les éléments essentiels de transparence
- Traiter une demande simple dans le bon ordre : contrôle d’identité, périmètre, délai, réponse adaptée et trace à conserver
- Savoir quand répondre, quand limiter la réponse au strict nécessaire et quand transmettre un cas hors périmètre
Contenu du cours
Repérer une donnée personnelle et un traitement RGPD
Choisir la bonne base légale sans jargon
Dire au client ce qu’il faut savoir : obligations d’information et transparence
Qualifier une demande client : quel droit est réellement exercé ?
Traiter une demande d’accès sans oublier l’essentiel
Corriger une donnée : appliquer le droit de rectification
Supprimer ou conserver ? Appliquer le droit à l’effacement
Dire stop à un usage : gérer opposition et limitation
Remettre les données dans un format réutilisable : comprendre la portabilité
Sécuriser la réponse : identité, délais, preuves et escalade
Connectez-vous pour voir le programme complet
Description
Vous recevez un message d’un client qui demande l’accès à ses données, la correction d’une adresse ou l’arrêt d’un usage marketing… et vous devez réagir sans jargon, sans improviser et sans répondre à côté. C’est exactement la situation de Victor, chargé de relation client chez ClairRelais, qui sert de fil rouge tout au long de ce cours. Cette formation vous aide à passer d’une compréhension générale du RGPD à des réflexes concrets de terrain. Vous apprendrez à reconnaître ce qui relève vraiment des données personnelles, à comprendre pourquoi un traitement repose sur une base légale donnée, à vérifier si l’information fournie au client est suffisamment claire, puis à qualifier et traiter les demandes les plus courantes. Au fil des leçons, vous verrez comment gérer simplement une demande d’accès, de rectification, d’effacement, d’opposition, de limitation ou de portabilité. Vous apprendrez aussi à sécuriser votre réponse avec les bons contrôles : identité, périmètre, délai, traçabilité et escalade si nécessaire. Un cours utile pour toute personne qui manipule des demandes clients ou utilise des données personnelles au quotidien, et qui veut savoir quoi faire, dans quel ordre, avec des repères clairs et applicables immédiatement.
Public cible
Les professionnels débutants à intermédiaires qui manipulent des données personnelles ou reçoivent des demandes clients : relation client, support, administratif, opérations, commerce, office management ou toute fonction généraliste sans expertise juridique préalable.
Questions fréquentes
