Maîtriser les principes de déontologie de l'agent public
Ce que tu vas apprendre
- Reconnaître les 6 principes déontologiques fondamentaux de l’agent public et comprendre ce qu’ils impliquent concrètement au quotidien
- Repérer rapidement une situation à risque au guichet ou dans une relation de service : pression, avantage, favoritisme, conflit d’intérêts ou prise de position inadaptée
- Qualifier une situation de travail en identifiant le principe en jeu et en distinguant ce qui est conforme, à risque ou non conforme
- Adopter la bonne réaction de premier niveau selon le cas : s’abstenir, refuser, interrompre, tracer, demander un avis ou orienter
- Gérer des échanges sensibles avec les usagers en restant professionnel, factuel, respectueux et centré sur la mission de service public
- Savoir quand et comment solliciter le référent déontologue avec des éléments clairs, utiles et concrets
- Choisir le bon relais entre conseil, signalement, remontée de fait et orientation selon la situation rencontrée
Contenu du cours
Dignité : garder une posture professionnelle, même sous tension
Impartialité : traiter des situations comparables sans favoritisme
Intégrité : rester fiable quand personne ne regarde
Probité : refuser tout avantage qui brouille la décision
Neutralité : exercer sa mission sans afficher de préférence dans le service
Laïcité : appliquer la règle sans discriminer ni s’égarer
Conflit d’intérêts : détecter quand votre intérêt personnel brouille votre rôle
Pressions et influences : tenir la ligne quand quelqu’un veut vous faire dévier
Quel principe est en jeu ? Qualifier vite une situation de travail
Que faire tout de suite ? Choisir la bonne réaction de premier niveau
Référent déontologue : savoir quand le solliciter et quoi lui apporter
Signaler ou orienter : connaître les bons relais sans entrer dans les procédures
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Description
Au fil d’une journée tendue à l’accueil de la Maison des Rives, vous accompagnez Samira, agente d’accueil polyvalente, face à des situations très concrètes : usager impatient, demande de passe-droit, petit arrangement entre collègues, cadeau ou invitation, pression d’un tiers, conflit d’intérêts possible ou question sensible liée à la neutralité et à la laïcité. Cette formation vous aide à transformer des principes parfois perçus comme théoriques en réflexes utiles au poste de travail. Vous apprendrez à reconnaître les 6 grandes obligations déontologiques de l’agent public — dignité, impartialité, intégrité, probité, neutralité et laïcité — et surtout à voir comment elles s’appliquent dans des scènes courantes du service public. Concrètement, le cours vous entraîne à repérer les signaux d’alerte, qualifier rapidement une situation, puis choisir une réaction de premier niveau adaptée : refuser un avantage, s’abstenir, revenir aux faits, garder une trace, demander conseil ou orienter vers le bon interlocuteur. Vous verrez aussi dans quels cas le référent déontologue peut vous aider, et comment formuler une demande d’appui utile. Une formation pratique pour sécuriser vos décisions du quotidien, garder une posture professionnelle et agir avec plus de clarté quand une situation devient sensible.
Public cible
Agents publics débutants sur les questions de déontologie, agents d’accueil, personnels administratifs et plus largement toute personne exerçant une mission de service public et souhaitant adopter les bons réflexes face aux situations sensibles du quotidien.
Questions fréquentes
