Comment gérer les situations difficiles en face à face
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Lire la tension avant qu’elle n’explose
2
Stabiliser sa posture pour ne pas jeter d’huile sur le feu
3
Désamorcer verbalement sans céder ni provoquer
4
Tenir le cadre quand l’échange dérape
5
Faire avancer un client qui refuse ou se bloque
6
Déjouer la manipulation sans entrer dans le jeu
7
Choisir la bonne réponse selon la situation, pas selon une recette
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
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