Transformer une crise client en opportunité commerciale
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Mesurer le préjudice avant toute relance
2
Repérer le moment où la réparation devient relance possible
3
Rétablir la confiance sans minimiser le vécu du client
4
Revaloriser la relation par un geste juste
5
Ouvrir une opportunité commerciale sans fragiliser la relation
6
Arbitrer entre réparer, revaloriser, proposer… ou s’abstenir
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
Certificat de réussite