Gérer les réclamations et désamorcer les mécontentements
Certificat de réussite
Tous niveaux
Chapitre 1: Leçons du cours
1
Qualifier une vraie réclamation et choisir le bon canal de traitement
2
Accueillir le mécontentement sans aggraver la tension
3
Écouter activement pour faire baisser la charge émotionnelle
4
Reformuler avec précision pour reprendre la main sur l’échange
5
Répondre à l’oral avec des mots qui apaisent
6
Analyser la demande et proposer une solution réaliste
7
Rédiger une réponse écrite claire, constructive et professionnelle
8
Assurer le suivi sans relancer le mécontentement
Gratuit
Ce cours comprend :
Accès à vie
Accès sur mobile et tablette
Certificat de réussite