Construire un scénario d'e-mails automatisés
Ce que tu vas apprendre
- Identifier les étapes d’un parcours où un e-mail automatisé apporte une aide réellement utile.
- Définir des règles d’entrée fiables à partir de données disponibles, avec les exclusions et garde-fous nécessaires.
- Calibrer les délais, conditions et branches pour adapter chaque message à la situation du destinataire.
- Prévoir des sorties explicites pour arrêter les relances dès que l’objectif est atteint, qu’une désinscription survient ou qu’un autre parcours devient prioritaire.
- Éviter les messages contradictoires grâce aux priorités entre scénarios, à la suppression d’entrée et au plafonnement des envois.
- Rédiger des e-mails autonomes, clairs et actionnables, même lus sans le contexte de la séquence.
- Tester, mesurer et corriger un scénario en suivant l’activation, les sorties, la délivrabilité et les signaux de friction.
Contenu du cours
Repérer l’automatisation qui aide vraiment dans un parcours
Choisir un déclencheur fiable et opportun
Calibrer les délais sans rater le moment utile
Construire des branches qui changent réellement la réponse
Concevoir des sorties qui arrêtent vraiment le scénario
Protéger le destinataire des messages contradictoires
Rédiger un e-mail autonome dans une séquence
Dessiner une logique de scénario relisible et maintenable
Tester les chemins qui cassent avant la mise en ligne
Mesurer l’effet réel plutôt que célébrer les ouvertures
Diagnostiquer et corriger un scénario en fonctionnement
Connectez-vous pour voir le programme complet
Description
Comment aider un nouvel utilisateur à progresser sans le relancer inutilement ? Dans ce cours, vous suivez Innocent, responsable CRM de la plateforme B2B Le Bon Déclic. Son défi : remplacer des relances identiques envoyées après un essai gratuit par un scénario d’activation utile, cohérent et respectueux des destinataires. Vous apprendrez à partir d’un objectif de parcours concret pour choisir le bon déclencheur, vérifier les données disponibles, fixer des délais adaptés et créer des branches qui modifient réellement la réponse. Vous saurez aussi définir des exclusions, des priorités entre parcours et des sorties explicites afin d’éviter les e-mails redondants ou contradictoires. Le cours vous guide également pour rédiger des messages compréhensibles isolément, représenter votre logique dans un schéma relisible, tester les cas limites avant mise en ligne et interpréter vos résultats au-delà des seules ouvertures. À la clé : une méthode structurée pour concevoir, contrôler et améliorer vos scénarios d’e-mails automatisés.
Public cible
Professionnels du CRM, de l’emailing, du marketing automation ou du marketing digital ayant déjà une première pratique des campagnes e-mail et des outils d’automatisation. Ce cours convient particulièrement aux personnes chargées de construire, fiabiliser ou optimiser des parcours d’activation, d’onboarding ou de relance liés à des actions utilisateurs.
Questions fréquentes
