Constituer et entretenir une base de contacts conforme
Ce que tu vas apprendre
- Distinguer une sollicitation professionnelle d’un cas personnel ou ambigu afin d’adopter la règle de recueil adaptée.
- Vérifier qu’un consentement requis est libre, spécifique, éclairé et exprimé sans ambiguïté avant d’utiliser un contact.
- Conserver une preuve de consentement exploitable : source, date, modalités de recueil, finalité et information présentée.
- Qualifier chaque fiche selon le statut du contact, son origine, ses préférences et la qualité des données.
- Détecter et traiter les adresses inactives, erronées, obsolètes, les doublons et les statuts non justifiés.
- Sécuriser les imports en écartant les fichiers achetés et les contacts dont l’origine ou la justification d’usage est insuffisante.
- Gérer les désinscriptions et les demandes sur les données sans réactiver un contact exclu des sollicitations.
Contenu du cours
Qualifier un contact : particulier, professionnel et finalité de la sollicitation
Valider un consentement avant d’ajouter ou solliciter un contact
Conserver une preuve de consentement qui résiste à la vérification
Qualifier chaque fiche pour rendre la base réellement exploitable
Écarter les fichiers d’adresses achetés et sécuriser les imports
Détecter les contacts devenus inutilisables
Nettoyer la base sans perdre la trace des décisions
Traiter une désinscription comme une exclusion durable des envois
Répondre aux demandes portant sur les données d’un contact
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Description
Une base de contacts utile ne se limite pas à une liste d’adresses. Elle doit permettre de savoir qui peut être sollicité, pour quel usage, avec quelles preuves et dans quelles conditions. À travers le cas d’Adon, coordinateur commercial chez Atelier Relais & Rivets, vous apprenez à fiabiliser une base avant une campagne : différencier les contacts professionnels des situations ambiguës, contrôler un consentement lorsque nécessaire et conserver les éléments qui justifient l’utilisation d’une fiche. Le cours vous guide également pour qualifier les données, écarter les imports non documentés et les fichiers achetés, traiter les adresses inactives ou les doublons, puis tracer les corrections, exclusions et suppressions. Vous saurez enfin gérer une désinscription ou une demande de rectification, d’accès, d’effacement ou d’opposition tout en évitant toute ressollicitation accidentelle.
Public cible
Professionnels du marketing, du commercial, de la communication ou de l’administration de bases de données qui créent, enrichissent, importent ou maintiennent des listes de contacts pour des campagnes de prospection et de communication.
Questions fréquentes
