Se présenter et conduire un échange commercial en espagnol
Ce que tu vas apprendre
- Ouvrir un échange commercial en espagnol avec une formule de politesse adaptée et annoncer clairement le motif de l’appel.
- Vous présenter de façon courte et professionnelle en indiquant votre nom, votre entreprise et votre rôle.
- Présenter une offre en phrases simples, en expliquant le produit ou service et son utilité pour le client.
- Poser les questions essentielles sur la quantité, le prix, la disponibilité et le délai de livraison.
- Demander de répéter, de ralentir ou d’épeler une information, puis vérifier votre compréhension des chiffres et conditions évoqués.
- Distinguer les informations confirmées de celles qui doivent encore être vérifiées afin d’éviter les promesses prématurées.
- Reformuler les éléments convenus, annoncer l’envoi d’une proposition et fixer une prochaine étape précise.
Contenu du cours
Saluer et ouvrir un échange commercial avec le bon registre
Se présenter : nom, fonction et rôle dans l’échange
Présenter son entreprise et son offre en phrases simples
Demander les informations clés sur une offre
Annoncer prix, quantité, disponibilité et délai
Clarifier et vérifier sa compréhension
Confirmer les accords sans ambiguïté
Dire ce que vous allez vérifier ou envoyer
Fixer une prochaine étape et clôturer professionnellement
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Description
Vous devez appeler un client hispanophone, présenter une offre et obtenir les informations utiles sans créer de malentendu sur le prix, le stock ou le délai ? Ce cours vous aide à conduire cet échange avec des formulations espagnoles simples, professionnelles et directement réutilisables. À travers l’appel d’Aurore, chargée de clientèle chez Malla y Marcha, avec Lucía, responsable des achats au Chili, vous apprenez à structurer un premier contact commercial : saluer avec le bon registre, vous présenter, présenter votre entreprise et votre offre, puis clarifier le besoin du client. Vous pratiquez les questions indispensables sur la quantité, le prix, la disponibilité et le délai de livraison. Vous découvrez aussi comment demander à votre interlocuteur de répéter ou de parler plus lentement, vérifier une information entendue et signaler avec fiabilité ce qui reste à confirmer. Enfin, vous saurez conclure un échange en reformulant les points clés, en annonçant une vérification ou l’envoi d’une proposition, et en fixant un suivi concret. Le cours aborde également les principales formules de politesse utiles en Espagne et en Amérique latine.
Public cible
Salariés débutants en espagnol amenés à échanger avec des clients, prospects, fournisseurs ou partenaires hispanophones. Particulièrement adapté aux fonctions commerciales, relation client, achats, ADV ou logistique qui doivent mener des échanges courts sur une offre, une quantité, un prix, une disponibilité ou un délai.
Questions fréquentes
