Piloter un prestataire logistique par son cahier des charges
Ce que tu vas apprendre
- Délimiter chaque prestation logistique avec des points de départ et de fin, des livrables, des exclusions et des responsabilités explicites.
- Transformer les flux en hypothèses de volume exploitables, en distinguant volume nominal, saisonnalité, variations connues et pics d’activité.
- Sélectionner des KPI reliés à une exigence de service et construire des fiches indicateurs avec formule, périmètre, sources, seuils et décisions associées.
- Rapprocher les données internes et celles du prestataire pour fiabiliser la mesure de performance et analyser les divergences.
- Qualifier les écarts, distinguer faits, preuves et causes à investiguer, puis suivre des plans d’action correctifs et préventifs jusqu’à leur efficacité.
- Animer des revues de performance orientées décisions et structurer une escalade fondée sur la gravité, la persistance et le risque de continuité.
- Préparer la réversibilité du contrat en organisant la restitution des actifs, les recettes de transfert et les conditions de bascule sans rupture de service.
Contenu du cours
Délimiter une prestation logistique sans zone grise
Transformer les flux prévus en hypothèses de volume pilotables
Choisir des KPI qui déclenchent une décision utile
Rédiger une fiche indicateur incontestable
Rendre les données de performance vérifiables par les deux parties
Qualifier un écart avant de lancer des actions
Convertir un écart récurrent en plan d’action traçable
Animer une revue de performance qui produit des arbitrages
Déclencher l’escalade au bon moment et au bon niveau
Inventorier les actifs à restituer pour une réversibilité maîtrisée
Planifier une sortie de contrat sans rupture de service
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Description
Piloter un prestataire logistique ne consiste pas seulement à lire son reporting. Pour prendre les bonnes décisions, encore faut-il disposer d’un cahier des charges suffisamment précis pour attribuer les responsabilités, mesurer le service et traiter les écarts sur des bases partagées. À travers le cas de Barnard, responsable des opérations chez Les Palettes du Canal, vous apprenez à cadrer une prestation de préparation et d’expédition de pièces de maintenance confiée à un prestataire. Vous clarifiez les frontières opérationnelles, formalisez les volumes attendus et choisissez des indicateurs utiles pour suivre les départs à l’heure ou la qualité des kits. Le cours vous guide ensuite pour rendre les données vérifiables par les deux parties, qualifier les écarts avant d’agir, construire des plans d’action traçables et animer des revues qui débouchent sur des engagements concrets. Vous abordez également les règles d’escalade et la préparation d’une réversibilité maîtrisée : stocks, données, accès, documents, transferts et continuité des expéditions. À l’issue du cours, vous disposerez de méthodes directement applicables pour faire de votre cahier des charges un véritable outil de pilotage de la prestation logistique.
Public cible
Responsables logistiques, responsables supply chain, responsables opérations, responsables qualité, chefs de projet et professionnels chargés de suivre une prestation logistique externalisée. Le cours convient particulièrement aux personnes disposant déjà d’une expérience du pilotage opérationnel et souhaitant structurer un dispositif de suivi plus fiable avec leur prestataire.
Questions fréquentes
