Coordonner des acteurs qui n'ont pas les mêmes objectifs

Ce que tu vas apprendre

• Distinguer les positions exprimées des intérêts, contraintes, gains attendus et risques perçus de chaque acteur.
• Identifier les convergences exploitables, les différences compatibles, les informations manquantes et les incompatibilités réelles.
• Formuler un objectif partagé qui guide la décision sans effacer les responsabilités et priorités propres à chacun.
• Construire des options décidables en explicitant leurs conséquences, leurs conditions de mise en œuvre et le décideur attendu.
• Préparer un arbitrage clair à partir de faits vérifiables, des positions en présence et des conséquences de chaque choix.
• Obtenir des engagements opérationnels précis, avec action, responsable, échéance, dépendances et point de suivi.
• Réouvrir un engagement non tenu de manière factuelle, sans personnaliser le conflit, afin de sécuriser la suite du projet.

Contenu du cours

Description

Quand plusieurs services contribuent au même projet, leurs priorités ne coïncident pas toujours. Qualité, production, service client, partenaires : chacun peut avoir de bonnes raisons de défendre une position différente. Le défi n’est pas de forcer un consensus, mais de rendre les désaccords utiles à la décision. À travers le cas de Gisèle, coordinatrice qualité chez Atelier Trait d’Union, vous apprenez à analyser ce qui se cache derrière les positions, à distinguer les différences compatibles des incompatibilités qui exigent un arbitrage, et à formuler une direction commune concrète. Le cours vous guide également pour présenter des options comparables, préparer une demande d’arbitrage exploitable et transformer une décision en engagements vérifiables. Vous saurez enfin relancer une action en retard en vous appuyant sur les faits, les conditions prévues et l’impact sur le projet, plutôt que sur des reproches. Une méthode opérationnelle pour faire avancer une coordination transversale, même sans lien hiérarchique direct.

Public cible

Professionnels amenés à coordonner des services, fonctions, partenaires ou parties prenantes aux priorités divergentes : chefs de projet, coordinateurs, managers transversaux, responsables qualité, production, opérations ou service client. Le cours convient particulièrement aux personnes qui doivent faire progresser une décision ou un projet sans pouvoir imposer une solution par l’autorité hiérarchique.

Questions fréquentes