Choisir les bons indicateurs et écarter les autres

Ce que tu vas apprendre

• Transformer un objectif en questions de pilotage utiles pour choisir les bonnes mesures.
• Distinguer un indicateur de résultat d’un indicateur avancé et comprendre leur rôle complémentaire.
• Associer chaque indicateur suivi à une décision ou à une action concrète.
• Évaluer l’utilité d’un indicateur selon son lien avec l’objectif, l’information apportée et la réaction possible.
• Sélectionner un nombre limité d’indicateurs complémentaires, sans doublons inutiles.
• Repérer les mesures susceptibles d’encourager la vitesse, le court-termisme ou une baisse de qualité.

Contenu du cours

Description

Trop de chiffres, pas assez de décisions ? Ce cours vous aide à faire le tri pour ne conserver que les indicateurs réellement utiles au pilotage. À travers le cas d’Epiphane, coordinateur qualité à l’Atelier Relance-Boulon, vous partez d’un objectif concret — réduire les reprises — pour apprendre à formuler les bonnes questions de suivi. Vous découvrez comment distinguer un indicateur de résultat, qui constate ce qui a été obtenu, d’un indicateur avancé, qui permet d’agir avant qu’un problème ne se produise. Progressivement, vous apprenez à relier chaque mesure à une décision, à écarter les données sans action crédible ou redondantes, et à construire une sélection courte d’indicateurs complémentaires. Le cours vous amène aussi à vérifier qu’un chiffre n’encourage pas des comportements contre-productifs, comme aller trop vite au détriment de la qualité. À l’issue du parcours, vous disposerez d’une méthode simple pour choisir des indicateurs qui éclairent réellement vos priorités et vos actions.

Public cible

Toute personne débutante amenée à suivre une activité, un projet ou une action : managers, coordinateurs, chefs de projet, responsables qualité, responsables d’équipe ou collaborateurs qui rendent compte de résultats. Aucun prérequis en pilotage par les indicateurs n’est nécessaire.

Questions fréquentes